שאלות נפוצות
הזמנות
בוחרים את המוצר הרצוי, מוסיפים לעגלה, עוברים לתשלום וממלאים את פרטי המשלוח והתשלום. לאחר השלמת ההזמנה תקבלו אישור הזמנה למייל או לטלפון עם פרטי ההזמנה שלכם.
כן. לאחר ביצוע ההזמנה נשלח אליכם אישור הזמנה מסודר עם פרטי המוצר, כתובת המשלוח ופרטי ההזמנה.
אם לא קיבלתם אישור, מומלץ לבדוק את תיקיית הספאם או לוודא שהמייל/מספר הטלפון שהוזנו נכונים. אם עדיין לא מצאתם — פנו אלינו ונבדוק עבורכם.
לפעמים המייל מגיע לספאם או שהוזנה כתובת מייל לא נכונה בזמן ההזמנה. במקרה כזה אפשר לפנות אלינו עם שם מלא ומספר טלפון שהוזנו בהזמנה, ונעזור לכם לאתר אותה.
אם ההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח, נשתדל לעזור ולעדכן את הפרטים. ניתן לפנות אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה והפרטים שתרצו לשנות.
אם ההזמנה כבר יצאה למשלוח, לא תמיד ניתן לבצע שינוי, אך נעשה כמיטב יכולתנו לעזור.
ניתן לבקש ביטול הזמנה כל עוד ההזמנה עדיין לא נארזה או יצאה למשלוח. כדי לבדוק אפשרות ביטול, פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה.
אם ההזמנה כבר נשלחה, ניתן לפעול לפי מדיניות ההחזרות באתר לאחר קבלת המוצר.
משלוחים
לאחר ביצוע ההזמנה, תקבלו עדכון מסודר ומעקב משלוח. זמני האספקה מופיעים בעמוד התשלום בהתאם לאזור המשלוח, ובדרך כלל נעים בין 4–12 ימי עסקים.
ימי עסקים אינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
כן. לאחר שההזמנה תצא למשלוח, תקבלו עדכון עם פרטי המעקב כדי שתוכלו לעקוב אחר סטטוס החבילה.
ברגע שהמשלוח יוצא לדרך, תקבלו עדכונים לפי פרטי הקשר שהזנתם בהזמנה. במידת הצורך תוכלו לפנות אלינו עם מספר ההזמנה ונעזור לכם לבדוק את סטטוס המשלוח.
משלוח יגיע לפי אפשרות המשלוח שבחרתם במעמד ההזמנה — לנקודת איסוף או לפי שירות המשלוחים הזמין באזורכם.
אם החבילה לא נאספה בזמן מנקודת האיסוף והיא הוחזרה לחברת המשלוחים או למחסן, יש לפנות אלינו ונבדוק אפשרות לשליחה חוזרת. ייתכן ששליחה חוזרת תהיה כרוכה בעלות נוספת.
פנו אלינו עם מספר ההזמנה, שם מלא ופרטי ההודעה שקיבלתם. נבדוק מול חברת המשלוחים ונעזור לכם לאתר את החבילה.
קודם כל, מומלץ לבדוק האם ההזמנה עדיין נמצאת בטווח זמני האספקה שמופיע בעמוד התשלום. אם עבר הזמן המשוער ועדיין לא קיבלתם עדכון, פנו אלינו עם מספר ההזמנה ונבדוק את זה עבורכם.
אנחנו מבצעים משלוחים לרוב אזורי הארץ, בהתאם לזמינות חברות המשלוחים. אם קיימת מגבלה באזור מסוים, היא תופיע בעמוד התשלום.
תשלום ואבטחה
יתן לשלם באתר באמצעי התשלום הזמינים בעמוד התשלום, כמו כרטיס אשראי ואפשרויות תשלום דיגיטליות נוספות במידה והן פעילות באתר.
אפשרויות התשלום המדויקות יוצגו לכם לפני השלמת ההזמנה.
כן. התשלום באתר מתבצע דרך מערכת סליקה מאובטחת. פרטי האשראי אינם נשמרים אצלנו בצורה גלויה, וההזמנה מתבצעת בסביבה מאובטחת.
כרגע אין אפשרות לתשלום במזומן לשליח, אלא אם צוין אחרת בעמוד התשלום.
כן, המחירים באתר מוצגים ללקוח הסופי, אלא אם צוין אחרת.
החזרות, החלפות ואחריות
ניתן לבצע החזרה בהתאם למדיניות ההחזרות המופיעה באתר, עד 14 ימים מרגע קבלת ההזמנה.
כדי שנוכל לאשר החזרה, המוצר צריך להיות סגור, ללא שימוש, באריזתו המקורית ובמצב תקין.
לפני שמחזירים מוצר, יש ליצור איתנו קשר דרך שירות הלקוחות, כדי שנוכל לבדוק את הבקשה ולהנחות אתכם בתהליך בצורה מסודרת ונוחה.
אנחנו מצטערים על אי הנוחות. אם קיבלתם מוצר פגום או לא תקין, פנו אלינו עם מספר הזמנה, שם מלא, תמונות או סרטון קצר של הבעיה, ונבדוק את המקרה בהקדם.
אם אכן מדובר בתקלה במוצר, נדאג לתת לכם פתרון בהתאם למדיניות האחריות והשירות שלנו.
פנו אלינו עם מספר ההזמנה, תמונה של המוצר שקיבלתם ותמונה של האריזה במידת האפשר. נבדוק את המקרה ונדאג לעזור לכם בצורה מסודרת.
פנו אלינו עם מספר ההזמנה, תמונה של המוצר שקיבלתם ותמונה של האריזה במידת האפשר. נבדוק את המקרה ונדאג לעזור לכם בצורה מסודרת.
כן. Eight Dream מספקת אחריות לשנה ושירות לקוחות בהתאם למדיניות האתר. אם יש בעיה במוצר, ניתן לפנות אלינו עם מספר הזמנה ותיאור התקלה, ונבדוק את המקרה.
כן. Eight Dream מספקת אחריות לשנה ושירות לקוחות בהתאם למדיניות האתר. אם יש בעיה במוצר, ניתן לפנות אלינו עם מספר הזמנה ותיאור התקלה, ונבדוק את המקרה.