מדיניות החזרים

מדיניות החזרה והחזר כספי – EXORA

 

ב־Exora אנחנו עושים הכול כדי שתהיו מרוצים מהמוצרים שלכם.
אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהרכישה, ניתן להחזיר או להחליף את המוצר בהתאם למדיניות שלהלן.

1. החזרת מוצרים

ניתן להחזיר בקבוק תוך 30 יום מקבלת ההזמנה, כל עוד הוא עומד בתנאים הבאים:

  • המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש.

  • המוצר לא מולא בנוזלים.

  • אין סימני שימוש, שריטות או פגיעה בציפוי.

  • הבקבוק והפקק (כולל רכיבי ה-UV-C והאלקטרוניקה) נמצאים במצב תקין.

  • המוצר מוחזר באריזתו המקורית עם כל האביזרים.

לא ניתן להחזיר בקבוקים שנעשה בהם שימוש, מולאו בנוזלים, או שנגרם להם נזק מכל סוג.

2. החלפות

ניתן לבצע החלפה כאשר:

  • המוצר חדש ולא נעשה בו שימוש.

  • המוצר נמצא באריזתו המקורית ובמצב תקין.

בנוסף, ניתן לבצע החלפה במקרה של טעות בדגם, בצבע או במוצר שנשלח.

תהליך ההחלפה יתואם מול הלקוח – באמצעות שליח, דואר או נקודת איסוף, בהתאם למקרה.

3. מוצרים שלא ניתנים להחזרה

לא ניתן להחזיר מוצרים במקרים הבאים:

  • בקבוק שנפתח ונעשה בו שימוש.

  • בקבוק שמולא במים או בנוזלים אחרים.

  • מוצר עם סימני שימוש, שריטות, פגיעה בציפוי או נזק למערכת האלקטרונית.

  • נזק שנגרם כתוצאה מנפילה, חדירת מים לפקק, שימוש לא תקין או טעינה לא תקינה.

4. החזר כספי וזיכויים

לקוחות יכולים לבחור בין:

  • החזר כספי לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה ההזמנה.

  • החלפת מוצר בהתאם למדיניות.

ההחזר מתבצע תוך 7 ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה על ידי צוות Exora.

הערות:

  • דמי משלוח אינם נכללים בהחזר הכספי – גם אם המשלוח הראשוני היה ללא עלות.

  • עלות משלוח החזרה הינה 15 ש"ח, ומשולמת על ידי הלקוח.

5. מוצרים פגומים או שגויים

אם התקבל מוצר פגום, לא תקין או שונה מההזמנה – יש לדווח תוך 48 שעות מקבלת ההזמנה.

לאחר בדיקה ואישור, הלקוח יהיה זכאי למוצר חלופי או החזר כספי.

ניתן ליצור קשר באחת מהדרכים הבאות:

  • טופס "צור קשר" באתר

  • הודעה באינסטגרם או פייסבוק של Exora

  • 📧 Exoraisrael@gmail.com

6. אחריות

כל בקבוקי Exora מגיעים עם אחריות לשנה על תקלות או פגמים בייצור, כולל מערכת ה-UV-C והרכיבים האלקטרוניים.

האחריות אינה חלה במקרים של:

  • שימוש לא תקין במוצר.

  • נפילה, שבר או מכה.

  • חדירת מים או נוזלים לאזור הפקק האלקטרוני.

  • טעינה באמצעות מטען שאינו מתאים.

  • בלאי טבעי, שריטות או פגיעה בציפוי החיצוני.

7. תחולת המדיניות

מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו בתוך מדינת ישראל בלבד.

8. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא החזרות, החלפות או אחריות ניתן לפנות אלינו:

📧 Exoraisrael@gmail.com
או דרך עמודי הרשתות החברתיות הרשמיים של Exora – אינסטגרם ופייסבוק.

© כל הזכויות שמורות ל-Exora – אנחנו כאן כדי לוודא שתמיד תישארו רעננים, בריאים ומחוברים להרגלי שתייה טובים 💧