מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: 26 ביוני 2026
ב-EightDream אנו פועלים כדי להעניק ללקוחותינו מוצרים איכותיים וחוויית קנייה מצוינת. אם מסיבה כלשהי אינכם מרוצים מהמוצר שרכשתם, ניתן לפנות אלינו לצורך החזרה, החלפה או קבלת החזר כספי, בהתאם למדיניות שלהלן ולהוראות הדין החל במדינת ישראל.
1. כללי
מדיניות זו חלה על כל רכישה שבוצעה באתר eightdream.co.il.
ביצוע רכישה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו.
2. ביטול עסקה
לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנותיו.
בקשת ביטול עסקה יש להעביר לשירות הלקוחות באמצעות:
- דוא"ל: eightdream.info@gmail.com
- WhatsApp: 055-570-3035
- טופס "צור קשר" באתר.
3. החזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, ובלבד שמתקיימים כל התנאים הבאים:
- המוצר חדש לחלוטין.
- לא נעשה במוצר כל שימוש.
- לא נגרם למוצר כל נזק, פגם או בלאי.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית, ככל שניתן.
- כל האביזרים, החלקים והאריזות המקוריות מצורפים להחזרה.
העסק שומר לעצמו את הזכות לבדוק את מצב המוצר טרם אישור ההחזרה.
4. מוצרים שלא ניתן להחזיר
לא ניתן להחזיר או לבטל עסקה במקרים הבאים, בכפוף להוראות הדין:
- מוצר שנעשה בו שימוש.
- מוצר שנפגם לאחר מסירתו ללקוח.
- מוצר שניזוק עקב שימוש בלתי תקין.
- מוצר שחסרים בו חלקים או אביזרים.
- מוצר שנגרם לו בלאי שאינו נובע מפגם בייצור.
- מוצרים אשר מטבעם אינם ניתנים להחזרה בהתאם להוראות הדין.
5. החלפת מוצרים
ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לכך שהמוצר:
- חדש.
- לא נעשה בו שימוש.
- נמצא במצב תקין.
- מוחזר יחד עם כל האביזרים והאריזה המקורית, ככל שניתן.
במקרה של טעות בדגם, בצבע או במוצר שנשלח, EightDream תדאג להחלפת המוצר ללא עלות נוספת ללקוח, לאחר אימות המקרה.
אופן ביצוע ההחלפה יתואם מול הלקוח בהתאם לנסיבות, באמצעות שליח, חברת משלוחים או נקודת איסוף.
6. מוצרים פגומים או משלוח שגוי
אם התקבל מוצר פגום, תקול או שונה מההזמנה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח.
לאחר בדיקת המקרה, ועל פי שיקול דעת העסק ובהתאם לדין, הלקוח יהיה זכאי לאחת מהאפשרויות הבאות:
- החלפת המוצר.
- תיקון המוצר.
- החזר כספי מלא.
- פתרון אחר שיימצא מתאים בנסיבות העניין.
7. החזר כספי
לאחר אישור ההחזרה ובדיקת המוצר, יבוצע ההחזר הכספי לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם להוראות הדין.
ההחזר יבוצע בתוך עד 8 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה, או בתוך המועד הקבוע בדין, לפי המוקדם.
8. דמי משלוח
אלא אם נקבע אחרת או אם הדין מחייב אחרת:
- דמי המשלוח ששולמו במסגרת ההזמנה אינם מוחזרים.
- עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח.
- במקרה של מוצר פגום, תקול או טעות שנגרמה על ידי EightDream, העסק יישא בעלויות ההחזרה והמשלוח החלופי.
9. אופן ביצוע ההחזרה
לאחר יצירת קשר עם שירות הלקוחות, יימסרו ללקוח הנחיות לביצוע ההחזרה.
אין לשלוח מוצרים ללא תיאום מוקדם עם צוות השירות.
10. אחריות
אלא אם צוין אחרת בדף המוצר, האחריות למוצרים חלה על פגמי ייצור בלבד.
האחריות אינה חלה במקרים של:
- שימוש שאינו בהתאם להוראות.
- נזק שנגרם כתוצאה מנפילה או מכה.
- שבר.
- שימוש רשלני.
- בלאי טבעי.
- תיקון שבוצע על ידי גורם שאינו מורשה.
- נזק שנגרם כתוצאה מכוח עליון או שימוש בלתי סביר.
11. הגבלת אחריות
EightDream לא תהיה אחראית לכל נזק עקיף, מיוחד או תוצאתי הנובע משימוש במוצר, למעט במקרים שבהם אחריות כאמור אינה ניתנת להגבלה על פי דין.
12. תחולת המדיניות
מדיניות זו חלה על רכישות שבוצעו באתר EightDream ואשר נמסרו בתחומי מדינת ישראל בלבד.
13. יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או פנייה בנושא ביטול עסקה, החזרות, החלפות או אחריות ניתן ליצור עמנו קשר:
EightDream
📱 WhatsApp: 055-570-3035
או באמצעות טופס "צור קשר" באתר.