מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים – EXORA

ברוכים הבאים ל־Exora!
אנו עושים כל מאמץ כדי שהבקבוק החכם שלכם יגיע במהירות, בבטחה ובמצב מושלם.
להלן כל המידע שחשוב לדעת על תהליך המשלוחים שלנו.

1. זמני משלוח

זמן האספקה המשוער הוא 7–14 ימי עסקים מרגע אישור ההזמנה.

ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, חגים וערבי חג.

ייתכנו עיכובים בזמני האספקה עקב:

עומסים בחברות השילוח
תנאי מזג אוויר קיצוניים
מצבי חירום ביטחוניים
תקלות לוגיסטיות שאינן בשליטתנו

במקרה של עיכוב חריג, צוות Exora יעדכן את הלקוח.

2. סוגי משלוחים

Exora מבצעת משלוחים לכל רחבי ישראל באמצעות:

שליח עד הבית
המשלוח יגיע לכתובת שסופקה בעת ההזמנה.

משלוח לנקודת איסוף
בהתאם לאזור מגורי הלקוח ולזמינות השירות.

ביישובים מרוחקים או אזורים עם נגישות מוגבלת, ייתכן שהמשלוח יישלח לנקודת איסוף סמוכה.

3. עלויות משלוח

עלות המשלוח משתנה בהתאם למבצעים, עונות השנה או מדיניות האתר.

עלות משלוח רגילה נעה בדרך כלל בין 15–20 ש"ח.

במקרים מסוימים יינתן משלוח חינם בהתאם לתנאי המבצע.

עלות המשלוח הסופית תוצג ללקוח לפני השלמת הרכישה.

4. טיפול בהזמנות

הזמנות מטופלות ונשלחות תוך עד 24–48 שעות עסקים מרגע אישור התשלום.

לאחר יציאת המשלוח:

יישלח מספר מעקב
יישלח עדכון במייל או בהודעת SMS (במידה וזמין)

אם לא התקבל עדכון משלוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות לבדיקה.

5. מסירת המשלוח ואחריות לקבלתו

האחריות להזנת פרטי משלוח נכונים חלה על הלקוח.

בעת משלוח עם שליח:

ייתכן שהשליח יצור קשר לתיאום מסירה
ניתן לאשר השארת חבילה במקום בטוח באחריות הלקוח בלבד

בעת משלוח לנקודת איסוף:

הלקוח יקבל הודעה כאשר החבילה מוכנה לאיסוף
החבילה תישמר בנקודת האיסוף למשך הזמן שנקבע על ידי חברת השילוח

6. אי־איסוף או החזרת משלוח

אם משלוח הוחזר לשולח עקב:

אי איסוף החבילה
כתובת שגויה
סירוב לקבל את המשלוח

הלקוח יחויב בעלות משלוח נוספת לצורך שליחה מחדש.

במידה והמוצר הוחזר כשהוא פגום עקב אי איסוף ממושך, Exora שומרת לעצמה את הזכות לסרב להחזר כספי.

7. מוצרים אלקטרוניים ושמירה על המשלוח

בקבוקי Exora כוללים רכיבים אלקטרוניים וסוללה נטענת.

אנו מקפידים על אריזה מוגנת ואיכותית, אך עם קבלת החבילה מומלץ:

לבדוק את שלמות האריזה
לבדוק את המוצר בהקדם האפשרי
לדווח על נזק תוך 48 שעות מקבלת המשלוח

8. עיכובים, אובדן או נזק במשלוח

במקרה של עיכוב ממושך, משלוח שאבד או מוצר שנפגע במהלך ההובלה, יש לפנות לשירות הלקוחות.

לאחר בדיקה מול חברת השילוח, Exora תפעל למציאת פתרון הולם, לרבות שליחה מחדש או זיכוי – בהתאם למקרה.

Exora אינה אחראית לעיכובים הנגרמים על ידי חברות השילוח, אך תפעל לסייע ללקוח ככל האפשר.

9. שינוי כתובת משלוח

ניתן לשנות כתובת משלוח עד 12 שעות מרגע ביצוע ההזמנה.

לאחר מכן, שינוי יתאפשר רק אם ההזמנה טרם נשלחה.

10. תחולת המדיניות

מדיניות משלוחים זו חלה על כל ההזמנות המתבצעות דרך אתר Exora ועל משלוחים בתחומי מדינת ישראל בלבד.

11. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא משלוחים ניתן לפנות אלינו:

📧 Exoraisrael@gmail.com
או דרך דפי האינסטגרם והפייסבוק הרשמיים של Exora.

מדיניות משלוחים